服务条款与退款政策

一、平台与运营主体信息

本平台为考试报名缴费服务平台，用户通过本平台完成报名信息提交与报名费支付，由运营主体提供相应的报名、审核与考务服务。

公司简介

陕西职来职往人才集团有限公司是经合法注册成立的人力资源服务企业，长期致力于人才招聘、职业培训、考试测评及人力资源综合服务。本平台由公司独立运营，为用人单位与考生之间提供规范、透明、便捷的考试报名与缴费服务。

平台已接入微信支付，支持微信内置浏览器 JSAPI 支付、手机浏览器 H5 支付、PC 端扫码支付等多种支付方式，并建立了完善的退款政策与客诉处理机制，切实保障考生合法权益。

二、服务协议

1. 报名与缴费

• 用户须如实填写报名信息，因信息错误、虚假导致的报名失败或资格争议，由用户自行承担。
• 用户通过本平台 H5 支付、微信内支付或 PC 扫码等微信支付渠道完成报名费全额支付后，报名方为有效。
• 支付成功后，平台将按考试主办方要求对用户资格进行审核，审核结果以平台通知为准。
• 本平台考试分为收费考试与免费考试两类：收费考试须在报名时通过微信支付渠道缴纳报名费，报名方为有效；免费考试无需缴费即可完成报名，缴费与退款规则仅适用于收费考试。

2. 报名有效性

• 报名费支付成功且报名资格审核通过的，用户获得本次考试的有效报名资格。
• 如报名资格审核未通过，平台将按本政策第三条「退款政策」办理退款。

三、退款政策

本平台考试分为收费考试与免费考试两类。免费考试报名费为零，用户无需缴费即可完成报名，不涉及任何费用的支付与退还，不适用下列退款规则。

凡通过本考试报名系统 H5 支付渠道完成收费考试报名费全额支付的用户，符合以下合法情形，可申请报名费退款：

可退款情形

1. 系统操作失误：考生重复缴费、误缴费、缴费金额错误等系统操作问题；
2. 报名资格不符：考生审核未通过、报名信息核验失败，无法参与本次考试；
3. 考试安排调整：因官方考试延期、取消、场次变更等不可抗力或官方政策调整导致考生无法正常参考；
4. 个人合理弃考：考生成功报名缴费后，在规定退款时效内主动放弃本次考试报名资格（需在考前申请）；
5. 其他合规情形：经平台工作人员核实确认的可退款特殊情况。

不予退款说明

退款流程与时效

• 用户可通过下方「客诉与争议处理」渠道提交退款申请，并说明退款原因、提供相关凭证。
• 平台在收到申请后 3 个工作日内完成核实并反馈处理结果。
• 退款审核通过后，款项将原路退回至用户支付账户，到账时间以微信支付及银行处理时效为准（通常 1-7 个工作日）。

四、客诉与争议处理

平台高度重视用户权益保障，设立专门客服与客诉处理机制，确保用户的问题得到及时响应与妥善解决。

1. 投诉与咨询渠道

2. 处理流程与时效

1. 用户通过客服电话或平台线上入口提交问题 / 投诉 / 退款申请；
2. 客服在 1 个工作日内受理并确认诉求，需要补充材料的将一次性告知；
3. 平台在 3 个工作日内完成核实与处理，并将结果通知用户；
4. 用户对处理结果仍有异议的，可进一步与客服协商，平台将依据相关法规与平台规则公正调解；
5. 涉及支付资金争议的，用户亦可向微信支付官方客服发起申诉，平台予以配合。

五、隐私与信息保护

• 平台仅收集报名、考试及支付所必需的用户信息，并严格保密。
• 用户支付信息由微信支付全程加密处理，平台不存储用户支付密码、银行卡号等敏感信息。
• 未经用户许可，平台不会向无关第三方泄露用户个人信息，法律法规另有规定的除外。